Cambio y Devoluciones
Puedes cambiar o devolver tu producto dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha en que lo recibiste.
Para que el cambio o la devolución proceda, el producto debe estar sellado, sin uso, con todos sus accesorios, su embalaje original y los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra. Todas las devoluciones y cambios se autorizan una vez que hemos verificado el estado del producto, y requieren la presentación de la boleta de compra o el ticket de cambio.
Cómo solicitarlo: escríbenos a contacto@byon.cl indicando tu número de pedido y el motivo. Te respondemos con las instrucciones para el envío del producto.
Costo del envío de vuelta: si el motivo es arrepentimiento, elección incorrecta de formato, sabor o producto, el costo del envío de devolución es de cargo del cliente. Si el producto llegó defectuoso, dañado o fue despachado por error, el costo lo cubre Byon Nutrition y coordinamos el retiro sin costo para ti.
Reembolsos: una vez que el producto ha sido recibido e inspeccionado, el reembolso se realiza al mismo medio de pago con que se hizo la compra, dentro de 7 a 10 días hábiles. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el abono puede tardar algunos días adicionales en reflejarse según las fechas de facturación que tengas acordadas con tu banco. No se reembolsan los gastos de envío originales.
Cambios: quedan sujetos a disponibilidad de stock. Si no hay reemplazo disponible, se realiza el reembolso.
Productos defectuosos o incorrectos: escríbenos a contacto@byon.cl con una descripción del problema, fotografías del producto, del empaque y de la etiqueta, y tu número de pedido. Recomendamos informarlo dentro de los 5 días corridos desde la recepción para facilitar la revisión y trazabilidad del despacho.
El consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste cuando presente fallas, en conformidad con la ley de protección al consumidor.
Puedes revisar el detalle completo en nuestra política de devolución y reembolso.